8 Phương Pháp Để Bạn Giữ Chân Khách Hàng Ấn Tượng
Làm thế nào để bạn giữ cho khách hàng hiện tại gắn bó và yêu thích thương hiệu của bạn?
Có chiến lược nào khả thi không?
Hay bạn phải tập trung vào việc có được khách hàng tiềm năng mới?
Các chiến lược giữ chân khách hàng có ROI tuyệt vời có thể giúp công ty online của bạn duy trì tăng trưởng bền vững trong một thời gian dài.
Đối với những doanh nghiệp mới bắt đầu, việc giữ chân khách hàng có thể giúp tăng doanh thu với tốc độ nhanh hơn.
"Một nghiên cứu của Bain & Company cho thấy rằng khi các tổ chức tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5%, điều đó có thể dẫn đến lợi nhuận tăng 25% - 95%."
Chiến lược giữ chân khách hàng cũng đánh giá cao người tiêu dùng và giúp xây dựng mối quan hệ với họ bền chặt hơn.
Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng trở thành những người ủng hộ trung thành và khuyến khích nhóm bạn bè và gia đình cá nhân của họ mua hàng của bạn.
Tóm lại, giữ chân khách hàng nên là một trong những chiến lược maketing chính khi bạn muốn tăng doanh số bán hàng.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về mọi thứ bạn cần biết để giữ chân khách hàng và các phương pháp hay nhất giúp bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay hôm nay.
Giữ Chân Khách Hàng Có Nghĩa Là Gì?
"Giữ chân khách hàng là phương pháp giữ chân bất kỳ khách hàng nào đã thực hiện ít nhất một lần mua hàng và có động lực mua hàng lại của bạn."
Khi người mua đã bước vào phễu bán hàng, họ được coi là một phần trong cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn. Việc tiếp theo là thiết lập mục tiêu chuyển đổi, bán hàng và phát triển họ thành khách hàng lâu dài.
Để các doanh nghiệp liên tục phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng của mình, bạn cần phải áp dụng các chiến lược giữ chân khách hàng – bắt đầu từ lần tương tác đầu tiên với bạn cho đến lần mua hàng gần đây nhất của họ.
Thông qua các chiến lược giữ chân khách hàng, bạn có thể thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.
Lợi Ích Của Việc Giữ Chân Khách Hàng.
Tại sao bạn nên quan tâm đến việc giữ chân khách hàng?
Nếu bạn là người mới bắt đầu, đó là cách cơ sở dữ liệu người tiêu dùng của bạn có thể phát triển và tăng lên theo thời gian.
Các công ty liên tục tính toán giá trị lâu dài của khách hàng – lợi nhuận mà một công ty thu được từ một khách hàng trong suốt thời gian tồn tại của khách hàng đó – và cách để tối đa hóa giá trị đó.
Để tối đa hóa giá trị lâu dài của khách hàng, các công ty cần thưởng cho khách hàng và có các chiến lược khác để duy trì mối quan hệ với họ.
Hơn nữa, khi lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của bạn được thiết lập, thì càng có nhiều khả năng họ sẽ ủng hộ sản phẩm và dịch vụ của bạn nhiều hơn trong vòng kết nối cá nhân của họ.
Mua lại khách hàng là cách hiệu quả hơn về chi phí để phát triển doanh nghiệp của bạn, và trên thực tế, chi phí duy trì khách hàng cũ thấp hơn tới 7 lần so với mua một khách hàng mới – và quá trình chăm sóc khách hàng cũng diễn ra nhanh hơn việc có một khách hàng mới.
Ngoài ra, khi khách hàng trở nên thường xuyên và trung thành với thương hiệu của bạn, họ sẽ không chỉ khám phá thêm những sản phẩm khác của bạn mà còn mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Hãy nghĩ xem bạn trung thành nhất với thương hiệu nào và doanh số mà bạn mang lại cho các tổ chức đó là bao nhiêu?
Bạn muốn hành vi tiêu dùng ấy cũng lặp lại tương tự cho doanh nghiệp của mình chứ?
8 Thực Tiễn Tốt Nhất Về Giữ Chân Khách Hàng.
Một số chiến lược và phương pháp hay nhất khi nói đến việc giữ chân khách hàng của bạn là gì?
Chúng ta sẽ xem xét chúng bên dưới.
1. Phần Thưởng Cho Sự Trung Thành Với Thương Hiệu.
Như đã đề cập ở trên, việc giữ chân khách hàng có thể tạo ra sự trung thành với thương hiệu, vậy tại sao không thưởng cho những khách hàng đó khi họ quay lại để tiếp tục mua sắm tại cửa hàng trực tuyến của bạn?
Phần thưởng sẽ giúp tăng mối quan hệ của bạn với họ và khiến họ cảm thấy được đánh giá cao.
"Hơn nữa, theo Nielsen, 84% người tiêu dùng cho biết họ có xu hướng ở lại với một thương hiệu có phần thưởng cho lòng trung thành của họ."
Vậy làm thế nào để bạn thực hiện điều này với khách hàng khi họ bước vào phễu bán hàng của mình?
Bạn có thể hướng khách hàng bước vào các phễu bán hàng mà bạn đã xây dựng dành riêng cho họ – những người trung thành với thương hiệu của bạn.
Các phễu bán hàng này có thể mang lại cho khách hàng trung thành các giao dịch bổ sung và ưu đãi đặc biệt.
Khách hàng tham gia vào các phễu này sẽ được cho biết chính xác lý do tại sao họ nhận được những ưu đãi này.
Điều này làm cho họ cảm thấy như họ là một phần của một nhóm độc quyền, và khiến họ trung thành hơn nữa.
"Một nghiên cứu của Bain & Company cho thấy rằng khi các tổ chức tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5%, điều đó có thể dẫn đến lợi nhuận tăng 25% - 95%."
2. Cá Nhân Hóa.
Khách hàng thích các công ty chăm sóc họ theo cách cá nhân hóa.
Trên thực tế, khách hàng thường phản hồi tích cực khi họ cảm thấy có một công ty nào đó hiểu rõ về họ.
Ngoài việc thêm tên của họ vào dòng tiêu đề của email và vào quảng cáo Facebook, bạn hãy phân tích dữ liệu mua sắm hiện tại của khách hàng để gửi đến họ nội dung được cá nhân hóa, chẳng hạn như đề xuất thêm sản phẩm để họ lựa chọn dựa trên lần mua hàng gần đây nhất của họ.
Hoặc gửi ưu đãi vào ngày sinh nhật hay ngày kỷ niệm của họ, v.v.
Với mức độ cá nhân hóa này, nó có thể thúc đẩy những khách hàng trước đây quay lại và mua hàng lần nữa.
Có thể bạn quan tâm: Hướng Dẫn 5 Bước Xây Dựng Đường Ống Bán Hàng Chắc Chắn Và Luôn Đầy Đủ
3. Bán Thêm "Lời Chào Hàng Bán Một Lần"
Khi bạn cung cấp một sản phẩm bán thêm, về cơ bản, bạn đang thuyết phục khách hàng mua các sản phẩm bổ sung để nhận được nhiều lợi nhuận hơn.
Bán thêm có thể đơn giản như cung cấp một sản phẩm bổ sung để dùng thử hoặc cho họ cơ hội nâng cấp một mặt hàng.
Bán thêm là một chiến thuật đôi bên cùng có lợi vì chúng giúp khách hàng có được một giao dịch tốt, đồng thời giúp bạn tăng doanh số bán hàng lúc ban đầu và hy vọng thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua hàng trong tương lai.
4. Sử Dụng Các Chiến Dịch Tiếp Thị Qua Email.
Đây là cách nhanh chóng để giúp thu hút lại và trao thưởng cho khách hàng hiện tại của bạn.
Thông qua tự động hóa, bạn có thể tạo ra các chiến dịch khác nhau cung cấp các giao dịch bất ngờ, thêm thông tin về sản phẩm mới hoặc cập nhật chính sách mới từ công ty, v.v.
Mục đích của các chiến dịch này là làm cho khách hàng cảm thấy được đánh giá cao về những lần mua hàng trước đó và khuyến khích họ dùng thử các sản phẩm mới.
Đừng làm ngập hộp thư đến của họ với quá nhiều chiến dịch, nhưng hãy tạo ra chiến dịch cụ thể nhắm mục tiêu đến những khách hàng không mua hàng gần đây bằng mã khuyến mãi hoặc sản phẩm miễn phí.
5. Giáo Dục Khách Hàng Thông Qua Webinars.
Ngoài các chiến dịch tiếp thị qua email, một cách tuyệt vời khác để giữ chân khách hàng là cung cấp cho họ các khóa học nhằm giáo dục khách hàng thông qua các webinars được lên lịch sẵn.
"Webinars cho phép các công ty tương tác với khách hàng và thúc đẩy họ thảo luận trực tuyến."
Đổi lại, điều này giúp công ty bạn đáp ứng tốt hơn mong muốn và nhu cầu của khách hàng với sản phẩm của bạn.
Thực hiện một số nghiên cứu để tìm ra những chủ đề mà khán giả của bạn sẽ xem và tương tác nhiều nhất để tạo ra một bài thuyết trình xứng đáng với thời gian của họ bỏ ra.
Qua đó, bạn sẽ thể hiện kiến thức chuyên môn của mình và giúp tạo dựng uy tín cho thương hiệu của công ty bạn.
6. Đừng Ngại Giảm Giá.
Đôi khi, khách hàng có thể từ bỏ phễu bán hàng hoặc nhấp ra khỏi “cơ hội bán thêm” – nhưng bạn vẫn có thời gian để thu hút lại họ trước khi mất họ mãi mãi.
Giảm giá là ý tưởng cung cấp một sản phẩm khác với giá rẻ hơn để tăng cao khả năng khách hàng mua sản phẩm đó.
Một chiến lược giảm giá khác bao gồm cung cấp cùng một sản phẩm mà họ đã từ chối ban đầu với mức giá thấp hơn một chút cùng với một phần thưởng bổ sung, chẳng hạn như giao hàng miễn phí hoặc giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo.
Thử nghiệm cả hai chiến lược với khách hàng của bạn để xem chiến lược nào có tỷ lệ mua hàng cao hơn.
7. Mở Rộng Dịch Vụ Khách Hàng Đến Các Kênh Truyền Thông Xã Hội.
Bạn nên có các chương trình dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, nhưng rất có thể phần lớn khách hàng của bạn đều đang ở trên các kênh truyền thông xã hội khác nhau.
"Tận dụng thời đại kỹ thuật số và sử dụng các kênh truyền thông xã hội của công ty bạn để cung cấp cách tiếp cận dịch vụ khách hàng chủ động hơn."
Ví dụ, các câu trả lời trên Twitter có thể giúp giải quyết vấn đề của khách hàng một cách công khai.
Bằng cách đó, các khách hàng khác có thể được hưởng lợi cùng một lúc.
Tổng kết cuối ngày, mọi nỗ lực bạn làm trong ngày là để xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng.
Có nhiều kênh dịch vụ khách hàng khác nhau có thể thu hút tốt hơn và do đó, giúp bạn giữ chân khách hàng tốt hơn.
8. Yêu Cầu Phản Hồi.
Các doanh nghiệp cần phải phản hồi lại cho khách hàng để không chỉ hiểu khách hàng hơn mà còn để cải thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.
Tạo kênh phản hồi khách hàng sau khi họ mua hàng để hiểu điều gì tốt và điều gì có thể cải thiện trong trải nghiệm mua sắm của họ.
Nếu khách hàng chọn không nhận email của bạn, hãy nhớ hỏi họ lý do tại sao họ chọn không nhận.
Đảm bảo có sẵn một công cụ thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để bạn có thể xác định điều gì cần cải thiện và khắc phục chúng kịp thời.
Và đồng thời, khi hỏi ý kiến của khách hàng, bạn hãy làm cho họ cảm thấy được trân trọng.
Nếu biết được phản hồi của họ, bạn có thể tạo ra sự khác biệt rõ ràng.
Khi bạn xem xét các chiến lược giữ chân khách hàng, hãy xem những gì bạn có thể bắt đầu triển khai ngay hôm nay trong phễu bán hàng hiện tại của mình để tạo ra nhiều khách hàng trung thành với thương hiệu hơn.
Bạn đã giữ chân khách hàng thông qua các kênh của mình như thế nào?
Những mẹo và thủ thuật nào phù hợp nhất với bạn? Hãy xem thêm bình luận ở dưới đây!
Funnel Maker Team
"Có 2 nguyên tắc trong mọi việc tôi làm là: 1. Hiểu từ tổng quan đến chi tiết của công việc. 2. Chăm chỉ làm và đo lường kết quả thông qua sự hài lòng của khách hàng"
Responses